Преподавая курс «Основы ITIL» (на мой взгляд, сам по себе достаточно сложный для осмысления материал), мы стараемся подавать его не как совокупность процессов, а как реально работающий подход к управлению ИТ, чтобы продемонстрировать его ценность и применимость. Это непросто, поскольку значительная часть нашей аудитории – технические специалисты, а не руководители. Поэтому, в процессе обучения необходимо за короткое время поднять аудиторию на управленческую волну каким-либо эффективным способом.

По-моему, мы нашли такой способ. В нашем случае это психологическая разминка, демонстрация необходимости видеть «большую картину». Если понять и принять модель целиком, то потом достаточно легко понимаются и связываются воедино отдельные детали. Например, такой способ рассмотрения мироустройства ITIL прекрасно себя проявил на прошедшем в июле курсе: группа показала не только понимание принципов и концепций ITIL, но также и умение их применить.

В частности, используя принципы определения ролей и ответственности, группа грамотно спроецировала такую сложную роль как «Процессный практик» на ролевую и оргштатную структуры своей компании. Если не поймать волну, то сделать это, не имея управленческого или проектного опыта, практически невозможно. Подобные методики мы применяем и на курсах второй ступени ITIL (ITIL Intermediate Level), для совмещения сложного теоретического материала с ежедневным практическим контекстом слушателей курсов.