Новая схема сертификации ITIL®
C выходом ITIL v3, желающие получить документальное подтверждение своих знаний стали задумываться о том, как же теперь поступить в этой связи. Дождаться выхода обновленных курсов и сертифицироваться уже по новой версии или же сдавать пока по второй версии? А что делать, когда потребуется обновить статус? Возможен ли переход с v2 на v3?
Давайте посмотрим, что представляет из себя новая схема сертификации ITIL® и как она будет уживаться со старой.
Сертификация ITIL® v3 с нуля
Вместо 3-х уровней сертификации - Foundation, Practitioner, Manager - в версии два, их теперь на один больше в версии три:
- Foundation (Базовый)
- Intermediate (Промежуточный): возможны 2 направления Lifecycle и Capability
- ITIL Expert (Эксперт)
- ITIL Master (Мастер) – пока в разработке
За каждый успешно сданный экзамен начисляются баллы. Для получения наивысшего, на сегодняшний день, уровня - ITIL Expert, нужно набрать 22 балла. Давайте посчитаем, как их можно получить.
Схема сертификации ITIL® v3Foundation (Базовый уровень)
Так же, как и во второй версии, это начальный уровень сертификации, который означает, что человек, достигший его, понял общую концепцию библиотеки, ознакомился с основными процессами, функциями, с моделью жизненного цикла сервиса в общих чертах, и теперь может поддержать разговор в ITIL® сообществе.
Пререквизиты: обязательных нет, но рекомендуется прослушать курс Основы ITIL v3.
Формат экзамена:
Тест - 40 вопросов, должно быть не менее 26 правильных ответов.
Выбор одного ответа из 3-4 предложенных.
Длительность 60 минут (если английский язык не является родным – 75 минут)
Успешная сдача даёт 2 балла.
Intermediate (Промежуточный уровень)
Требуется, более углубленное понимание практик управления сервисами. Как видно на схеме тут возможно два пути, на каждом из которых доступно несколько отдельных экзаменов.
Модуль Lifecycle состоит из 5ти экзаменов покрывающих по одному изданию библиотеки:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Пререквизиты: Обязательное прослушивание соответствующего курса + сертификат ITIL® Foundation v3.
Формат экзамена:
Теперь это не просто тест, а основанный на сценариях мультивариантный тест, с градиентной оценкой. За наиболее правильный ответ дают максимум баллов, за менее правильный – меньше, ну и за совсем неправильный – ничего.
Проходной балл 65%. За 75% правильных ответов выдается некий знак отличия.
О количестве вопросов пока информации нет.
Длительность экзамена 90 или 120 минут в зависимости от англоязычности сдающего.
Успешная сдача каждого дает 3 балла. Соответственно 15 баллов за все 5 экзаменов.
Модуль Capability представлен 4мя экзаменами, и в разбивке по темам выглядит следующим образом:
Planning, Protection and Optimization
- Availability Management (Управление доступностью)
- Capacity Management (Управление мощностями)
- IT Service Continuity Management (Управление непрерывностью)
- Demand Management (Управление спросом)
- Risk Management (Управление рисками)
- Information Security Management (Управление информационной безопасностью)
Service Offerings and Agreements
- Service Portfolio Management (Управление портфелем сервисов)
- Service Level Management (Управление уровнем сервисов)
- Service Catalogue Management (Управление каталогом сервисов)
- Demand Management (Управление спросом)
- Supplier Management (Управление поставщиками)
- Financial Management (Управление финансами)
Release, Control and Validation
- Change Management
- Service Release and Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Service Asset and Configuration Management
- Knowledge Management
- Request Fulfillment
- Service Evaluation
Operational Support and Analysis
- Event Management (Управление событиями)
- Incident Management (Управление инцидентами)
- Request Fulfillment (Управление запросами)
- Problem Management (Управление проблемами)
- Access Management (Управление доступом)
- Функция Service Desk
- Technical Management (Управление инфраструктурой ИТ)
- IT Operations Management (Управление эксплуатацией инфраструктурой ИТ)
- Application Management (Управление приложениями)
Условия экзамена те же что и в Lifecycle. Успешная сдача каждого из экзаменов дает 4 балла. В сумме за 4 экзамена получаем 16 баллов.
ITIL Expert (Уровень эксперта)
Для получения этого уровня нужно набрать 17 баллов + прослушать курс + сдать экзамен под названием Managing Across the Lifecycle, за который дадут еще 5 баллов. Экзамен этот проводится по тому же принципу, что и Lifecycle.
Сертификаты ITIL Expert пока в разработке.
Ниже представлены возможные варианты сдачи экзаменов для получения необходимого количества баллов.
Таблица вариантов накопления нужного количества баллов
ITIL Master (Уровень мастера)
Этот уровень сертификации пока на стадии разработки. Скорее всего, экзамен будет представлен в виде комбинации тестовых вопросов, симуляций, и сочинения. Для успешной сдачи потребуется опыт практического применения знаний ITIL®.
Сертификация на основе ITIL® v2
Если у вас уже есть сертификаты второй версии, то и некоторое количество баллов на счету тоже есть:
- ITIL® Foundation v2 дает 1.5 балла
- Practitioner по любому домену – 3.5 балла
- Practitioner single (по одному процессу) – 2 балла
- Manager in ITSM – 17 баллов
Для перехода со старой версии к новой требуется сдать экзамен типа Bridge – разница между версиями. Доступны два экзамена такого типа:
Foundation Bridge.
Пререквизит: сертификат ITIL® Foundation v2.
Формат экзамена:
20 вопросов, должно быть не менее 13 правильных ответов.
Выбор одного ответа из 3-4 предложенных.
Длительность 30 минут (если английский язык не является родным – 40 минут).
Успешная сдача даёт 0,5 балла.
Managers Bridge.
Пререквизит: сертификат Manager in ITSM v2.
Формат экзамена:
20 вопросов, должно быть не менее 16 правильных ответов.
Выбор одного ответа из 3-4 предложенных на базе сценариев.
Длительность 90 минут (если английский язык не является родным – 120 минут).
Успешная сдача даёт 5 баллов
Давайте рассмотрим несколько сценариев с участием разных сертификатов:
-
Вы являетесь обладателем ITIL® Foundation v2. Можно сдать Foundation Bridge и далее двигаться по сертификации версии 3. Либо набрать еще 12 баллов через экзамены практика.
-
У вас есть сертификаты практика суммарным весом 12 баллов. Осталось сдать Managers Bridge + Managing Across the Lifecycle и получить ITIL Expert.
-
Вы достигли высшего звания в сертификации v2 и владеете сертификатом менеджера и носите красный значек. Для получения ITIL Expert требуется сдать только Managers Bridge.
На схеме ниже, приведены все возможные пути к сертификации ITIL Expert
Сертификация ITIL® v3 при наличии сертификатов v2
Судя по объему материала в версиях, требуемого для изучения, пока видится более легкий путь через сертификацию второй версии, благо что, действительными, сертификаты v2, будут оставаться всегда.
