Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Расписание
Курсы
Экзамены
Экзамены
Управление ИТ
Бизнес-анализ
Управление рисками и внутренний контроль
Тесты для подготовки к экзаменам
Опции по экзаменам
Акции
О компании
Контакты
Записаться
Low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов с учетом рекомендаций ISO 20000, ITIL4, Lean и других методологий управления, используется при проведении курсов линейки IT Service Management Academy
Код курса DPI
Время: 4 дня (32 ак. часов ) с 10:30 до 18:00
Форма обучения:
Очная (в классе в
Москве
)
Курс «Руководство, планирование и совершенствование в ИТ»
У данного курса есть онлайн-версия
смотреть
Курс «Руководство, планирование и совершенствование в ИТ» включает изучение основных концепций, моделей и принципов управления ИТ-услугами, способов формирования систем измерения и оценки, необходимых для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.
На курсе рассматривается влияние подходов Agile и Lean на деятельность и то, как они могут быть практически использованы в интересах организации. В ходе обучения разбираются методы практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.
Эта программа ориентирована на менеджеров всех уровней, участвующих в формировании направления развития, стратегии и создании постоянно совершенствующейся команды. Она включает как практические, так и стратегические элементы.
Курс проводится по авторской программе компании IT Expert на основе материалов библиотеки ITIL4 и ориентирован на менеджеров всех уровней, участвующих в формировании направления развития, стратегии и создании постоянно совершенствующейся команды.
Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации в электронном виде, с последующей досылкой в бумажном виде. Материалы курса передаются обучающимся через личный кабинет на сайте IT Expert: презентация курса (в PDF), описание практик и другие вспомогательные документы.
Перейти к оформлению
План курса
Цели курса
Целевая аудитория
Приобретаемые знания
План курса
1. Основные понятия (2 ак. часа).
- Важность задания направления, планирования и совершенствования.
- Руководство.
- Планирование.
- Совершенствование.
- Роль измерения и отчётности.
- Применение основополагающих принципов ITIL.
- Ценность, конечные результаты, затраты и риски (VOCR).
2. Формирование системы создания ценности услуг (SVS) по ITIL 4 (2 ак. часа).
- Офис управления услугами.
- 4 аспекта управления услугами при формировании SVS.
3. Стратегия и задание направления (5 ак. часов).
- Управление стратегией.
- Создание структур и методов для управления поведением и принятия решений.
- Роль управления рисками в руководстве, планировании и совершенствовании.
- Управление портфелем: ключевая практика по принятию решений.
- Факторы успеха и ключевые метрики практики управления портфелем
- Процессы практики управления портфелем.
- Построение, коммуникации и защита бизнес-кейсов.
- Задание направления через руководство, риски, обеспечение соответствия (GRC).
- Определение эффективных политик.
- Упражнение: определение эффективной политики.
- Организация эффективного контроля.
4. Оценка и планирование (4 ак. часа).
- Основы и методы проведения оценки.
- Обсуждение: сравнение методов сбора данных для оценки.
- Gap-анализ.
- SWOT-анализ.
- Оценка готовности к изменениям.
- Анализ удовлетворённости пользователей и заказчиков.
- Анализ достижения целей SLA.
- Бенчмаркинг.
- Оценки зрелости.
- Основы планирования.
- Водопадный подход.
- Подход Agile.
- Гибридный подход.
- Планирование потока создания ценности.
5. Измерение и отчётность (6 ак. часов).
- Основы измерения и отчётности.
- Типы измерений.
- Факторы успеха и KPI.
- Упражнение: подбор показателей выбранной практики.
- Измерение 4 аспектов управления услугами.
- Измерение продуктов и услуг.
6. Постоянное совершенствование (4 ак. часа).
- Создание культуры постоянного совершенствования.
- Реестр совершенствований.
- Модель постоянного совершенствования.
- Обсуждение: анализ шагов по модели постоянного совершенствования для конкретного кейса.
- Применение измерения и отчётности в постоянном совершенствовании.
- Факторы успеха и процессы практики постоянного совершенствования.
7. Коммуникации и управление организационными изменениями (8 ак. часов).
- Основы и принципы эффективных коммуникаций.
- Коммуникации – ключ к направлению, планированию и совершенствованию.
- Методы коммуникации и медиа.
- Упражнение: планирование коммуникаций для конкретного кейса.
- Определение и организация каналов обратной связи.
- Идентификация заинтересованных сторон и коммуникации с ними.
- Основы управления организационными изменениями.
- Пять элементов успешной инициативы по совершенствованию.
- Факторы успеха и процессы практики управления организационными изменениями.
- Сопротивление переменам и управление сопротивлением.
- Поддержка и закрепление изменений.
8. Подведение итогов и итоговая аттестация (1 ак. час)
- Вопросы сертификации.
- Проверка знаний.
- Разбор вопросов, вызвавших затруднения.
Цели курса
- Предоставить участникам курса знания, необходимые для создания самообучающейся и совершенствующейся ИТ-организации с сильным и эффективным стратегическим руководством.
- Поделиться с участниками курса методами практического и стратегического планирования, а также обеспечения постоянного совершенствования с необходимой для этого гибкостью.
Целевая аудитория
- Изучившие «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» и желающие продолжить погружение в управление услугами на стратегическом уровне.
- Профессионалы, развивающие карьеру в сфере управления услугами.
- Владельцы услуг, менеджеры по управлению ИТ-услугами.
- Менеджеры различного уровня, принимающие участие в формировании направления развития или стратегии, или в создании постоянно совершенствующейся команды.
- Руководители ИТ-подразделений.
- Руководители ИТ-проектов.
- Консультанты, аудиторы, тренеры и другие специалисты профильных компаний-интеграторов.
Ограничений для участия в курсе нет. Рекомендуется предварительное прохождение курса «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики», а также наличие руководящего опыта работы в области управления ИТ-услугами от 3-х лет.
Приобретаемые знания
Выпускники курса будут:
- понимать охват того, чем необходимо управлять и что нужно планировать, знать, как использовать ключевые принципы и методы руководства и планирования в этом контексте;
- понимать роль GRC (руководство, риски, обеспечение соответствия) и то, как интегрировать принципы и методы GRC в систему создания ценности;
- понимать и уметь применять принципы и методы постоянного совершенствования для различных инициатив по совершенствованию;
- понимать и уметь применять принципы и методы управления организационными изменениями для руководства, планирования и совершенствования;
- понимать и уметь применять принципы и методы измерения, формирования и анализа отчётности для руководства, планирования и совершенствования;
- понимать и уметь осуществлять руководство, планирование и совершенствование применительно к потокам создания ценности и практикам управления ITSM.
Получаемый после обучения документ
Преподаватели курса
Преимущества
курса
4 дня (32 ак. часов ) с 10:30 до 18:00
Подготовка к сдаче экзамена "ITIL® 4 Strategist Direct, Plan and Improve"
Обучение с выдачей iPad для заметок
Доступ к online-библиотеке
Обучение на русском
Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации
Полезные видео:
Порядок оплаты
Оплата производится не позднее чем за 14 дней до начала занятий
Подходящие курсы:
Курс
25000 p
COBIT2019F
Курс «Основы COBIT® 2019»
instudy
instudy
no exam
Курс
29000 p
CDS
Курс «Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг»
15
9.3
intro
Курс
29000 p
DSV
Курс «Совместное создание ценности и организация взаимодействия поставщиков и потребителей в ИТ»
intro
n/a
intro
Курс
24500 p
SOA
Курс «Предложение, согласование и контроль предоставления качественных ИТ-услуг: практики ITSM в действии»
intro
n/a
intro
Курс
28000 p
CMNC
Курс «Коммуникации в IT переговорах»
instudy
n/a
no exam
Курс
18500 p
CPI
Курс «Измерения, показатели и совершенствование в ИТ»
intro
n/a
intro
Поможем определиться с курсом
Оставьте контактные данные и мы ответим на ваши вопросы и поможем найти подходящий курс.
Отзывы курса
Шевченко Андрей
Слушатель ITEXPERT
Отличный курс, оценка 10 из 10, уже рекомендую коллегам. Дает обширные знания в ITIL, а также структурирует уже имеющиеся знания.
Преподаватель – профи в своем деле! Разжигает интерес к теме курса! Работает с аудиторией. Нет ощущения того, что тебя забыли. В течении учебы допоздна с любопытством изучал дополнительно материалы по теме курса в сети интернет.
Преподаватель – профи в своем деле! Разжигает интерес к теме курса! Работает с аудиторией. Нет ощущения того, что тебя забыли. В течении учебы допоздна с любопытством изучал дополнительно материалы по теме курса в сети интернет.
Смотрите также
#Стандарты и своды знаний
#Порядок проведения онлайн экзамена по ваучеру PEOPLECERT
# Сертификация «Цифровой путь»
#Обучение и сертификация
#Библиотека ITSM
Приведенная на данной странице информация носит справочный характер, не является публичной
офертой и не создает для АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" каких-либо обязательств. Вы можете ознакомиться с
публичной офертой АНО УЦ ДПО "ИТ
Эксперт"
