Экзамен «Специалист по поддержке ИТ-решений»

Экзамен является неотъемлемой составляющей системы сертификации специалистов «Цифровой путь» от компании IT Expert. Он даёт возможность проверить и подтвердить ваши профессиональные навыки и знания.

За успешное прохождение экзамена вам будет выдан сертификат установленного образца, а также начислены 2 балла, которые вы можете использовать для получения следующих уровней сертификации: «Менеджер по управлению ИТ-сервисами и продуктами».

Для подготовки к экзамену мы настоятельно рекомендуем пройти курс «ИТ-поддержка: практики ITIL® 4 в действии». Этот курс не только подготовит вас к успешной сдаче экзамена, но и предоставит вам возможность результативно планировать и выстраивать работы ИТ-организации по поддержке и предоставлению ИТ-услуг, знать, каким образом наиболее подходящие практики ITIL вносят свой вклад в поддержку ИТ-услуг и продуктов, позволит применять передовые практики в работе.

Какие будут темы на экзамене?

• Управление услугами – основные понятия, определения, принципы, система создания ценности
• Вопросы организации поддержки
• Моделирование потока для восстановления предоставляемой услуги
• Управление очередями и вопросы приоритета работ
• Структура практик в ITIL 4
• Практика Service desk
• Практика Управление инцидентами (incident management)
• Практика Управление запросами на обслуживание (service request management)
• Практика Управление проблемами (problem management)
• Практика Мониторинг и управление событиями (monitoring and event management)
• Краткий обзор практики Управление каталогом услуг (service catalogue management)
• Краткий обзор практики Управление уровнем услуг (service level management)
• Краткий обзор практики Управление знаниями (knowledge management)

Какие бывают форматы проведения экзамена?

• Дистанционный через Интернет.
• Очный по адресу г. Москва, ул. Каланчёвская, д. 15, этаж 4 (для прохода в здание необходимо иметь при себе паспорт).

Как записаться на экзамен?

• Если вы хотите зарегистрироваться только на экзамен, нажмите
  «Записаться»
  на странице экзамена.
• Для регистрации на обучение с экзаменом перейдите на страницу курса и нажмите кнопку «Записаться». Комплект «курс+экзамен» обойдётся вам дешевле, чем покупка отдельно курса, отдельно экзамена.
• Выберите удобные для вас дату и время сдачи экзамена.
• При выборе дистанционного способа сдачи экзамена внимательно ознакомьтесь с порядком подготовки и сдачи экзамена.

Как будет проходить экзамен?

• Продолжительность экзамена – 45 минут.
• Для успешной сдачи экзамена вы должны правильно ответить на 21 из 30 вопросов.
• В процессе сдачи экзамена не забывайте об ограничении по времени. Если вы встретили трудный вопрос, на который не можете сразу дать ответ – отложите его, сначала ответьте на более лёгкие вопросы, а потом вернитесь к этому вопросу.

Как узнать результат экзамена?

• По результатам экзамена формируется отчёт о проценте правильных ответов с разбивкой по темам.
• При успешной сдаче экзамена цифровой сертификат будет доступен для скачивания в личном кабинете IT Expert в разделе «Мои экзамены».

Если вы волнуетесь за результат сертификационного экзамена, компания IT Expert предлагает вам приобрести "Страховой сертификат повторной сдачи экзамена"