Все слушатели после прохождения обучения получают именное удостоверение о повышении квалификации.
Low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов с учетом рекомендаций ISO 20000, ITIL4, Lean и других методологий управления, используется при проведении курсов линейки IT Service Management Academy
Код курса ITSM
Время: 3 дня (24 ак. часа) с 10:30 до 18:00
Форма обучения:
Очная (в классе в
Москве
)
Курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики»
У данного курса есть онлайн-версия
смотреть
Курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» – это базовый тренинг, позволяющий познакомиться с лучшими практиками управления услугами в IT. Этот тренинг развивается экспертами компании с 2002 года (первое название – Основы ITIL), претерпел много редакций и объединил в себе опыт подготовки многих тысяч ИТ-руководителей и специалистов. Основной упор в нём сделан на главных элементах современной модели управления IT: системе создания ценности услуг, четырёх аспектах управления услугами, цепочке создания ценности и основополагающих принципах ИТ сервис-менеджмента - ITSM. Также в программу обучения входит краткий обзор практик управления ИТ: ITIL, COBIT, ISO 20000, VeriSM.
В мире сервисной экономики и цифровой трансформации каждая организация является сервисной, даже если она просто создаёт и продаёт ПО. При этом почти любые услуги сегодня работают за счёт IT. Информационные технологии уже давно стали важным фактором развития бизнеса и источником конкурентных преимуществ. Если организация хочет создавать ценность для своих клиентов, то ей жизненно необходимо уметь управлять технологиями и услугами, которые на них основаны.
Этот учебный курс призван:
- дать обучающимся общий язык мира ITSM за счёт единой терминологической базы;
- объяснить ключевые понятия и принципы управления услугами и продуктами в современном цифровом мире;
- продемонстрировать возможности использования рекомендаций лучших практик управления ИТ для совершенствования организации;
- дать необходимые знания всем желающим пройти обучение по специализированным курсам ITSM продвинутого уровня;
- изучить первую публикацию, входящую в библиотеку ITIL 4 – наиболее авторитетного обобщения передового мирового опыта ИТ-менеджмента.
Обучение проводится по уникальной авторской программе Группы компаний IT Expert , специализирующейся на реорганизации управления ИТ. В активе группы – комплекс собственных уникальных методологических разработок и проектных решений, отработанных в ходе реализации более 700 проектов для ведущих предприятий России и стран ближнего зарубежья.
Материалы курса передаются обучающимся через личный кабинет на сайте IT Expert: презентация курса (в формате PDF), примеры экзаменационных вопросов и ответов, глоссарий и другие вспомогательные документы. Язык презентации курса – русский, с дублированием всех терминов и ключевых понятий на английском.
Если вы пропустили занятие или его часть, то вечером того же дня можно посмотреть пропущенное занятие в записи и догнать группу. Записи хранятся 2 недели.
По завершении курса его выпускники получают удостоверение о повышении квалификации в электронном виде с последующей досылкой в бумажном виде (по запросу).
По желанию дополнительно можно заказать услугу сертификации – курс полностью готовит экзамену «Основы сервис-менеджмента» системы сертификации специалистов «Цифровой путь», который можно сдать как очно так и дистанционно, на русском языке. Также обучение на курсе даёт все необходимые знания для успешной сдачи экзамена «ITIL 4 Foundation» сторонних систем сертификации.
Перейти к оформлению
План курса
Цели курса
Целевая аудитория
Приобретаемые знания
План курса
1. Мир ITSM
- Кто есть кто в мире ITSM.
- Обзор подходов ITSM: ITIL, COBIT, ISO 20000, VeriSM.
- Введение в ITIL 4.
2. Управление услугами
- Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, организация и заинтересованные стороны, ценность и совместное создание ценности, сервисные предложения и сервисные отношения, затраты, риски и конечные результаты (VOCR), полезность и гарантия.
- Мини-упражнения:
- заинтересованные стороны и ценность;
- из чего состоит потребление услуги;
- VOCR – практическое применение;
- разница output и outcome.
- Упражнение «Собираем пазл сервисных отношений»
3. Система создания ценности услуг
- Современная модель ITSM, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений
- Общая структура системы, компоненты, входы/выходы
- Руководство
- Постоянное совершенствование и модель постоянного совершенствования ITSM
- Упражнение: проверочные вопросы по теме
4. Четыре аспекта управления услугами
- Организации и люди
- Информация и технологии
- Партнёры и подрядчики
- Потоки создания ценности и процессы
- Внешние факторы (модель PESTLE)
5. Основополагающие принципы ITIL 4
- Фокусируйтесь на ценности
- Отталкивайтесь от текущей ситуации
- Продвигайтесь постепенно, шаг за шагом, используя обратную связь
- Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно
- Используйте системный подход
- Не усложняйте, будьте прагматичны
- Оптимизируйте и автоматизируйте
- Упражнение: проверочные вопросы по теме
6. Цепочка создания ценности
- Центральный элемент системы создания ценности – набор взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг. Каждый шаг цепочки должен нести ценность (Lean)
- Упражнение «Потоки создания ценности»
- Упражнение: проверочные вопросы по теме
7. Практики управления сервис-менеджмента
- Практики общего менеджмента
- Практики управления услугами
- Упражнение «Омниканальность service desk»
- Практики управления технологиями
- Упражнение «Практики в потоке создания ценности»
- Упражнение: проверочные вопросы по теме
8. Информация о сертификации
- Требования систем сертификации специалистов по ITIL/ITSM
- Обсуждение пробного варианта экзаменационных вопросов
9. Подведение итогов, проверка знаний и итоговая аттестация
Цели курса
- Знакомство с управлением продуктами и услугами в современном цифровом мире, объяснение ключевых понятий и принципов сервис-менеджмента;
- Предоставление единого, общего языка для взаимного понимания сотрудниками, руководителями и владельцами при планировании, исполнении и контроле развития бизнеса с использованием цифровых технологий;
- Демонстрация возможностей по совершенствованию организации при помощи рекомендаций ITIL 4 – библиотеки практик управления ИТ;
Сопутствующая цель – подготовка к сдаче сертификационного экзамена «Основы сервис-менеджмента» и экзамена ITIL 4 Foundation.
Целевая аудитория
- Руководители и другие сотрудники ИТ-подразделений.
- Руководители и другие сотрудники любых сервисных организаций.
- Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующие с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг и создания ИТ-продуктов.
- Консультанты и тренеры в области ИТ-менеджмента и управления услугами.
- Аудиторы, участвующие в проверках ИТ-организаций.
Студенты профильных направлений (ИТ, менеджмент).
Требования к уровню подготовки участников
Базовые знания и навыки в области ИТ и/или сервис-менеджмента.
Приобретаемые знания
Участники курса получат знания в следующих областях:
- управление услугами (основные термины и понятия);
- система создания ценности услуг;
- основополагающие принципы ITIL 4;
- 4 аспекта управления услугами;
- цепочка и потоки создания ценности;
- практики общего менеджмента, управления услугами и технологиями.
Участники курса будут понимать:
- важность сотрудничества и взаимодействия, обеспечения открытости и прозрачности, постоянного совершенствования и автоматизации, а также использования системного подхода;
- особенности совместного создания ценности и сервисных отношений с учётом воздействия внутренних и внешних факторов;
- все составляющие части системы создания ценности услуг ITSM;
- основы ;
все шаги цепочки создания ценности, а также возможные варианты их взаимодействия для реализации потоков создания ценности.
Получаемый после обучения документ
Преподаватели курса
Владимир Аношин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.8/10
Проектный опыт
30 лет
Александр Шпер
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.7/10
Проектный опыт
15 лет
Степан Сапегин
ITIL Expert, ITIL Managing Professional
Оценка слушателей
9.5/10
Проектный опыт
14 лет
Игорь Соглаев
ITIL Expert
Оценка слушателей
9.4/10
Проектный опыт
15 лет
Владимир Громаков
Business Analysis & ITIL Specialist
Оценка слушателей
9.5/10
Проектный опыт
10 лет
Преимущества
курса
3 дня (24 ак. часа) с 10:30 до 18:00
Включает рекомендации, основанные на богатом проектном опыте компании IT Expert
Участники курса получают материалы в эл. виде и вносят заметки на iPad
Доступ к online библиотеке (доп. материалам) через личный кабинет
Аккредитован PEOPLECERT
Обучение и учебные материалы на русском языке (термины также на английском)
Выпускники получают удостоверение о повышении квалификации
Полезные видео:
Вебинар
Практики: скрытая сторона ITIL® 4
Видео
ITIL® 4. Заинтересованные стороны (stakeholders)
Видео
ITIL® 4 Ценность. Совместное создание VS предоставление
Видео
ITIL® 4 Foundation. Структура и основные понятия
Видео
Новый ITIL®. Знакомство с ITIL® 4 Foundation
Видео
ITIL® 4. Сертификация
Порядок оплаты
Оплата производится не позднее чем за 14 дней до начала занятий
Подходящие курсы:
Курс
17500 p
ITAM
Курс «Управление ИТ-активами. Основы и практики»
700
9.0/10
no exam
Курс
22000 p
COBIT2019F
«Основы COBIT® 2019»
instudy
instudy
no exam
Курс
29000 p
OPS
Курс «ИТ-поддержка: практики ITSM в действии»
intro
n/a
intro
Курс
24500 p
RCV
Курс «Проведение изменений в ИТ: практики ITSM в действиии»
intro
n/a
intro
Курс
24500 p
SOA
Курс «Предложение, согласование и контроль предоставления качественных ИТ-услуг: практики ITSM в действии»
intro
n/a
intro
Курс
18500 p
CPI
Курс «Измерения, показатели и совершенствование в ИТ»
intro
n/a
intro
Поможем определиться с курсом
Оставьте контактые данные и мы ответим на ваши вопросы и поможем найти подходящий курс.
Отзывы курса
Щирыкалов Дмитрий
Слушатель ITEXPERT
Было крайне интересно изучить концепции и расширить свои познания об ITIL. А тестовый экзамен, проведенный за время курса, помог проверить и закрепить все полученные знания.
Naumen
Георгий Шипунов
Слушатель ITEXPERT
Курс очень интересен как введение в ITIL4. Отлично подготовленный процесс обучения: предоставленные материалы и условия обучения. Единственный минус - достаточно мало информации по разным практикам. Но это не проблема самого курса, но Axelos сегодня.
Центр Хранения Данных
Рыбаков Павел
Слушатель ITEXPERT
Спасибо тренеру за отзывчивость и профессионализм. Было очень интересно на практике познакомиться с управлением услугами, что пригодится в дальнейшей работе.
Naumen
Колмогорцева Юлия
Слушатель ITEXPERT
Огромная благодарность тренеру за то, что помог подкрепить практики теоретическими знаниями
Naumen
Максим Нечаев
Слушатель ITEXPERT
Сразу после окончания 3-х дневного курса "Основы ITIL4" я получил достаточно знаний чтобы сходу набирать в тестовом экзамене 28-30 баллов (из 40). В принципе этого уже вполне достаточно, чтобы сдать официальный экзамен. Но я, используя для дополнительной подготовки материалы курса за пару недель стал уверено набирать в тестовом экзамене 35-38 баллов. В прошлую пятницу я подтвердил эти знания, успешно сдав экзамен на 36 баллов. Для тестового экзамена я использовал приложение для телефона Official ITIL 4 Foundation App
TeleTrade
Солодовникова Любовь
Слушатель ITEXPERT
Огромное спасибо! Очень полезная информация, очень хороший тренер. Полученные знания, практические занятия, разбор конкретных практик с примерами - все это помогает мне в совершенствовании навыков работы с клиентами.
Naumen
Ощепков Александр
Слушатель ITEXPERT
Я прохожу такой курс повторно , по сравнению Романом Журавлевым , Игорь Соглаев лучше рассказывает
Naumen
Тунгусова Елена
Слушатель ITEXPERT
Полезными из курса были практики - управление конфигурациями, инцидентами, ЗНО, ЗНИ, релизами, благодаря которым, при возникновении вопросов у клиента по управлению практиками, я смогу дать развернутый ответ.
Naumen
Литонов Алексей
Слушатель ITEXPERT
Очень хорошее впечатление от курса. Все кратко, емко и нужно. Моей целью было ознакомиться с основами и понять, как строится сам процесс.
Naumen
Смотрите также
#Стандарты и своды знаний
#Порядок проведения онлайн экзамена по ваучеру PEOPLECERT
# Сертификация «Цифровой путь»
#Обучение и сертификация
#Библиотека ITSM
Приведенная на данной странице информация носит справочный характер, не является публичной
офертой и не создает для АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" каких-либо обязательств. Вы можете ознакомиться с
публичной офертой АНО УЦ ДПО "ИТ
Эксперт"
