Схема сертификации ITIL® 4
Схема сертификации 4-й версии ITIL, как и её предшественники, предлагает модульный подход и состоит из нескольких уровней и потоков с возможностью выбора различной последовательности обучения и сертификации. Это обеспечивает достаточную гибкость и позволяет кандидату сфокусироваться на необходимом уровне глубины и детализации, а также выбрать наиболее интересную область из лучших практик ITIL.
Все сертификаты ITIL бессрочны – они не требуют подтверждения или повторной сдачи экзамена через какое-либо время.
Купил экзамен – получи бонус!
При покупке любого экзамена ITIL вы получаете 1 год бесплатной подписки My ITIL от компании AXELOS. Пожалуй, один из главных плюсов этой подписки – доступ к онлайн-библиотеке материалов по ITIL, включая все 34 публикации с описанием практик управления ITIL 4, которые можно получить только в электронном виде и только на этом портале.
Бесплатный доступ на 1 год получают все, кто купил экзамен – независимо от результатов сдачи экзамена. Вы можете самостоятельно запросить у AXELOS доступ к My ITIL сразу после покупки экзамена (до даты самого экзамена) или дождаться, когда доступ будет предоставлен автоматически – обычно это происходит через 3-4 недели после сдачи экзамена (независимо от его результата). Если через месяц после экзамена вы не получили письмо с кодом доступа, то мы рекомендуем вам написать соответствующий запрос в AXELOS.
Если вас интересует, какие существуют пути перехода от сертификации ITIL v3 к ITIL 4, то все подробности вы найдёте ниже, в соответствующем разделе. Но мы настоятельно рекомендуем сначала ознакомиться с общей информацией по схеме сертификации ITIL 4.
Возможностей перехода от более ранних версий ITIL (например, Manager’s Certificate in IT Service Management по 2-й версии ITIL) не существует.
Схема сертификации ITIL 4 выглядит следующим образом:
Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
По информации на официальном сайте AXELOS, схема состоит из 4 уровней:
- ITIL 4 Foundation
- ITIL 4 Managing Professional
- ITIL 4 Strategic Leader
- ITIL 4 Master
Мы предлагаем рассмотреть схему чуть подробнее – с учётом всех возможных вариантов и путей сертификации. Для этого мы выделим:
- 4 уровня сертификации:
- базовый уровень – ITIL Foundation;
- средний уровень – ITIL Specialist (с различной специализацией), ITIL Strategist, ITIL Leader;
- высокий уровень – ITIL Managing Professional и ITIL Strategic Leader;
- наивысший уровень – ITIL Master.
- 2 потока, относящиеся к среднему и высокому уровню – ITIL Managing Professional и ITIL Strategic Leader.
- 6 модулей, где каждому модулю соответствует одноимённые учебный курс, книга, экзамен и сертификат.
Модули распределены определённым образом по потокам и относятся к базовому и среднему уровням сертификации.
Далее мы разберём каждую часть схемы – каждый прямоугольник на схеме со своим названием – и объясним, к какому уровню и потоку он относится, и какие экзамены надо сдать для получения соответствующего сертификата.
Ниже представлен упрощённый макет схемы сертификации ITIL 4 с сокращёнными названиями сертификатов. Каждый сегмент этой схемы является кнопкой для перехода к соответствующему разделу, описывающему выбранный элемент схемы.
Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL Foundation
Первый, начальный уровень сертификации – это ITIL Foundation.
Это единственный модуль базового уровня, который необходим для того, чтобы в дальнейшем продолжить сертификацию по любому выбранному потоку или модулю среднего уровня. Наличие сертификата ITIL Foundation – обязательное условие для получения сертификатов более высокого уровня. В то же время экзамен ITIL Foundation – единственный, для сдачи которого прохождение аккредитованного курса не является обязательным условием, т. е. готовиться можно самостоятельно.
Базовый модуль – это знакомство с 4-й версией ITIL. Он даёт общий язык, объясняет ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и закладывает основу для последующего изучения ITIL 4.
Книга: ITIL® Foundation, ITIL 4 Edition.
Курс: Основы ITIL® 4.
Экзамен: ITIL® 4 Foundation.
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)
Один из трёх модулей ITIL Specialist, относится к среднему уровню сертификации, потоку ITIL Managing Professional. Наличие данного сертификата необходимо для получения сертификата ITIL 4 Managing Professional.
Create, Deliver and Support – это модуль про основные виды деятельности сервис-менеджмента по непосредственному созданию, предоставлению и поддержке ценных ИТ-продуктов и услуг для потребителей. Основное внимание уделяется интеграции разных потоков создания ценности и видов деятельности организации, включая необходимые для этого практики, методы и инструменты. Значительная часть модуля посвящена вопросам построения эффективных команд и культуры организации, а также современным цифровым технологиям и моделям сорсинга.
Книга: ITIL® 4: Create, Deliver and Support.
Курс: ITIL® 4. Создание, предоставление и поддержка услуг.
Экзамен: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support.
Обязательные условия для получения сертификата:
- Наличие сертификата ITIL 4 Foundation.
- Прохождение соответствующего сертификационного курса в аккредитованном учебном центре.
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV)
Один из трёх модулей ITIL Specialist, относится к среднему уровню сертификации, потоку ITIL Managing Professional. Наличие данного сертификата необходимо для получения сертификата ITIL 4 Managing Professional.
Drive Stakeholder Value – это модуль про все типы и направления взаимодействия поставщика услуг и его заказчиков, пользователей, подрядчиков и партнёров. Т. е. про взаимодействие поставщика услуг со всеми заинтересованными сторонами. Основной фокус модуля – на превращении спроса в ценность через призму customer journey.
Книга: ITIL 4®: Drive Stakeholder Value.
Курс: ITIL® 4. Совместное создание ценности и организация взаимодействия поставщиков и потребителей.
Экзамен: ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.
Обязательные условия для получения сертификата:
- Наличие сертификата ITIL 4 Foundation.
- Прохождение соответствующего сертификационного курса в аккредитованном учебном центре.
ITIL 4 Specialist: High-velocity IT (HVIT)
Один из трёх модулей ITIL Specialist, относится к среднему уровню сертификации, потоку ITIL Managing Professional. Наличие данного сертификата необходимо для получения сертификата ITIL 4 Managing Professional.
Модуль High-velocity IT раскрывает специфику цифровой трансформации и должен помочь тем организациям, которые стремятся стать цифровыми и догнать лидеров в этой области. В этом модуле всё внимание уделяется Agile, Lean, устойчивости и антихрупкости, сложным системам и их непредсказуемости, а также дизайн-мышлению, культуре психологической безопасности, автоматизации и всему тому, что может помочь наиболее быстрому выводу продуктов на рынок.
Книга: ITIL® 4: High-velocity IT.
Курс: ITIL® 4. Управление услугами цифровой организации: высокоскоростные ИТ.
Экзамен: ITIL® 4 Specialist: High-velocity IT.
Обязательные условия для получения сертификата:
- Наличие сертификата ITIL 4 Foundation.
- Прохождение соответствующего сертификационного курса в аккредитованном учебном центре.
ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI)
Единственный модуль ITIL Strategist, относится к среднему уровню сертификации и одновременно к обоим потокам: ITIL Managing Professional и ITIL Strategic Leader. Наличие данного сертификата необходимо для получения как сертификата ITIL 4 Managing Professional, так и сертификата ITIL 4 Strategic Leader. Это единственный модуль, который входит в оба потока сертификации.
Несмотря на то, что модуль относится к среднему уровню сертификации, его основная целевая аудитория – это менеджеры и руководители более высокого уровня, чем для модулей ITIL Specialist.
Direct, Plan and Improve призван дать управленцам стратегические и практические методы планирования и реализации постоянного совершенствования с необходимым уровнем гибкости и скорости. Значительная часть модуля посвящена вопросам измерения и отчётности, коммуникациям и управлению организационными изменениями, а также теме руководства, управления рисками и обеспечения соответствия (GRC).
Книга: ITIL® 4: Direct, Plan and Improve.
Курс: ITIL® 4. Руководство, планирование и совершенствование.
Экзамен: ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve.
Обязательные условия для получения сертификата:
- Наличие сертификата ITIL 4 Foundation.
- Прохождение соответствующего сертификационного курса в аккредитованном учебном центре.
ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy (DITS)
Единственный модуль ITIL Leader, относится к среднему уровню сертификации, потоку ITIL Strategic Leader. Наличие данного сертификата необходимо для получения сертификата ITIL 4 Strategic Leader.
Несмотря на то, что модуль относится к среднему уровню сертификации, его основная целевая аудитория – это топ-менеджеры, руководители ИТ и руководители организаций, т. е. профессионалы более высокого иерархического уровня, чем для модулей ITIL Specialist и ITIL Strategist.
Модуль Digital and IT Strategy нацелен на выстраивание ИТ-стратегии в соответствии со стратегией цифрового бизнеса. Он посвящён вопросам цифрового переворота, его влияния на современные организации в любой сфере и отрасли и тому, как бизнес-лидеры с этим справляются. Это совершенно новая тема для ITIL, выводящая его на стратегический уровень взаимодействия бизнес-лидеров.
Книга: ITIL® 4: Digital and IT Strategy
Курс: в разработке.
Ожидаемый срок выхода: конец 2020 г. – начало 2021 г.
Экзамен: в разработке.
Ожидаемый срок выхода: середина-конец 2020 г.
Обязательные условия для получения сертификата:
- Наличие сертификата ITIL 4 Foundation.
- Успешное прохождение соответствующего сертификационного курса в аккредитованном учебном центре.
- Минимум 3 года подтверждённого управленческого опыта в ИТ.
ITIL 4 Managing Professional (ITIL MP)
Copyright © AXELOS Limited 2018. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Один из двух сертификатов высокого уровня, выдающийся кандидату после полного освоения соответствующего потока ITIL Managing Professional. Для получения этого сертификата необходимо успешно сдать следующие 5 экзаменов:
- ITIL 4 Foundation
- ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support
- ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
- ITIL 4 Specialist: High-velocity IT
- ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve
Отдельного курса, книги или экзамена под названием «ITIL 4 Managing Professional» не существует. Это «звание» присваивается автоматически после успешной сдачи указанных выше 5 экзаменов.
Если у кандидата уже есть сертификат ITIL 4 Strategic Leader , то для получения сертификата ITIL 4 Managing Professional необходимо сдать только 3 экзамена ITIL Specialist, так как модуль «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve» является универсальным и входит в оба потока, а ITIL Foundation является базовым, и без него вообще невозможно получение ни одного сертификата среднего и высокого уровней.
Данный поток больше подходит тем, кому нужны практические навыки и знания для управления ИТ-услугами, командами и различными процессами. ITIL Managing Professional был разработан для практиков ИТ, работающих в цифровых и технологических командах в организациях, т. е. для профильных экспертов (техподдержка, управление каталогом услуг и уровнем услуг, управление подрядчиками, мониторинг, тестирование, изменения и релизы, конфигурации, сети, сервера, СУБД и т. д.) и менеджеров, которым важно разбираться в предмете управления.
ITIL 4 Strategic Leader (ITIL SL)
Copyright © AXELOS Limited 2018. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Один из двух сертификатов высокого уровня, выдающийся кандидату после полного освоения соответствующего потока ITIL Strategic Leader. Для получения этого сертификата необходимо успешно сдать следующие 3 экзамена:
- ITIL 4 Foundation
- ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve
- ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy
Отдельного курса, книги или экзамена под названием «ITIL 4 Strategic Leader» не существует. Это «звание» присваивается автоматически после успешной сдачи указанных выше 3 экзаменов.
Если у кандидата уже есть сертификат ITIL 4 Managing Professional (полученный любым способом, в том числе путём перехода от сертификации ITIL v3 через специальный курс и экзамен ITIL 4 Managing Professional Transition), то для получения сертификата ITIL 4 Strategic Leader необходимо сдать только 1 экзамен «ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy», так как модуль «ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve» является универсальным и входит в оба потока, а ITIL Foundation является базовым, и без него вообще невозможно получение ни одного сертификата среднего и высокого уровней.
Данный поток помогает управленцам осознавать и создавать ценность при помощи любых цифровых услуг – и всё это с целью реализации бизнес-стратегии. Основная целевая аудитория – руководство, менеджмент среднего и высшего звена, бизнес-консультанты – т. е. те люди, которым важно видеть и понимать общую картину, направлять, вести других за собой, не погружаясь при этом в детали и не опускаясь до микроменеджмента. ITIL Strategic Leader призван показать ценность ITIL не только и не столько для ИТ и/или для эксплуатации и операционного уровня, сколько вообще для любых организаций, работающих в области или как-либо связанных с цифровыми услугами. Человек, получивший этот сертификат, демонстрирует, что он понимает, каким образом ИТ может влиять на стратегию любого бизнеса.
ITIL Master
Это наивысший уровень сертификации ITIL. Кандидат, претендующий на это звание, обязан иметь оба сертификата высокого уровня: ITIL 4 Managing Professional и ITIL 4 Strategic Leader.
Отдельного курса, книги или экзамена под названием «ITIL Master» не существует.
В настоящий момент подробной информации о данном уровне сертификации нет.
Ожидается, что данный уровень сертификации будет разработан до конца 2020 года.
Переход от ITIL v3 к ITIL 4
(возможен только до 01.07.2022 г.)
Переходного экзамена для базового уровня (ITIL Foundation) с версии 3 на 4 нет, так же как нет возможности «перепрыгнуть» на новую версию на среднем уровне сертификации. Единственный переходный курс и экзамен существует только для высокого уровня сертификации для потока ITIL Managing Professional и называется «ITIL® 4 Managing Professional Transition».
Copyright © AXELOS Limited 2018. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
Курс: Управляющий профессионал. Переход к ITIL® 4.
Экзамен: ITIL® 4 Managing Professional Transition.
Приём данного экзамена будет прекращён с 1 июля 2022 г.
Отдельной книги под названием «ITIL® 4 Managing Professional Transition» не существует, а курс и экзамен базируются на всех 5 модулях, входящих в поток ITIL Managing Professional.
Обязательные условия для получения сертификата:
- Наличие сертификата ITIL Expert (полученного любым способом, в т. ч. переходом с ITIL v2 на ITIL v3) или наличие как минимум 17 баллов по схеме сертификации ITIL v3.
- Прохождение соответствующего сертификационного курса в аккредитованном учебном центре.
Пример расчёта баллов по схеме сертификации ITIL v3:
Copyright © AXELOS Limited 2016. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.
ITIL Foundation – 2 балла, и по 4 балла за каждый экзамен среднего уровня OSA/RCV/SOA/PPO. Это даёт 18 баллов, с которыми можно сдавать переходный экзамен для получения сертификата ITIL 4 Managing Professional.
Based on AXELOS ITIL® material. Reproduced under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.
Подробнее о путях и вариантах сертификации для сдачи переходного экзамена мы рассказываем в этой статье с дополнениями в этой короткой новости.
После получения сертификата ITIL 4 Managing Professional путём сдачи переходного экзамена «ITIL® 4 Managing Professional Transition» кандидату для получения сертификата ITIL 4 Strategic Leader остаётся сдать только экзамен «ITIL® 4 Leader: Digital and IT Strategy».
