Прикладной ITSM

Облако тегов

Bring Your Own Device BYOC BYOD Cabinet Office Capita catalogue Change Management CSI регистр Gartner implementation IT ITIL itism ITSM KPI managment model process risk service Service Desk безопасность бизнес бизнес-каталог бизнес-процесс бизнес-процессы бизнес-руководство большие данные взаимодействие взаимоотношения внедрение волоконная инфраструктура волоконные компьютеры вопрос гибридные облака данные заказчик закон Гласса запрос зарплата затраты инструмент информация инфраструктура ИТ ИТ-услуга ИТ-услуги каталог каталог ИТ-услуг команда компонент конгресс конкуренция корпоративные данные курсы лучшие практики менеджмент методика модель облака облачные сервисы оборудование обработка обслуживание обучение ожидания оптимизация опыт организация персонал поддержка поставщик проблема процесс работа рабочая нагрузка разрыв распределение расходы ИТ расчет результат результаты ресурс ресурсу решение руководство ИТ серверы сервис синхронизация служба поддержки среда стоимость стратегия тенденция технический каталог транспортировка требования тренд управление управление изменениями Управление ИТ управление услугами управляемость услуга услуги финансовые планы функциональная эскалация функция хранение цель ценность что будет что будет с ITIL эскалация

Лучшие сообщения

RSS подписка

Поиск

Стандартизация запросов. С чего начать?

Трухин Владимир

08.01.201419:4708.01.2014 19:47:39

Наступает момент, когда организация осознаёт, что пора приступить к стандартизации запросов, чтобы выверенный и обобщённый опыт выкристаллизовался в процедурах стандартных запросов на обслуживание (СЗНО).

Читать подробнее...

Фото:

Трухин Владимир

08.01.201419:4708.01.2014 19:47:39

Просмотров:18953 Комментариев:0

Теги: вопрос, запрос, затраты, обслуживание, опыт, организация, работа, ресурс, решение, услуга, функциональная эскалация, эскалация

BYOC - никто не спросит разрешения, или ещё раз о конкуренции.

Владимир Трухин

14.10.201318:0314.10.2013 18:03:24

Вы слышали о «теневом ИТ»? Явление достаточно распространённое как в небольших организациях, так и в крупных компаниях.

Читать подробнее...

Фото:

Владимир Трухин

14.10.201318:0314.10.2013 18:03:24

Просмотров:27811 Комментариев:4

Теги: Bring Your Own Device, BYOC, BYOD, CSI регистр, безопасность, бизнес, данные, информация, ИТ, конкуренция, корпоративные данные, облака, облачные сервисы, обработка, поддержка, проблема, сервис, синхронизация, среда, транспортировка, тренд, услуга, функция, хранение, цель

Gartner предрекает конец эры Service Desk-ов к 2015 году?

Владимир Трухин

05.08.201319:3305.08.2013 19:33:57

Обозначены следующие технологические тренды до 2015 года:

1. Консьюмеризация и планшеты

Планшеты могут быть использованы бизнесом различными способами для расширения офисного пространства и однообразных процессов, в условиях давления со стороны предпочтений потребителей ...

Читать подробнее...

Фото:

Владимир Трухин

05.08.201319:3305.08.2013 19:33:57

Просмотров:21330 Комментариев:0

Теги: Gartner, Service Desk, безопасность, бизнес, бизнес-процессы, большие данные, взаимодействие, волоконная инфраструктура, волоконные компьютеры, гибридные облака, данные, закон Гласса, инфраструктура, команда, компонент, облака, оптимизация, поддержка, проблема, процесс, рабочая нагрузка, расходы ИТ, ресурсу, серверы, служба поддержки, стратегия

Каталог услуг - устранение разрыва представлений

Владимир Трухин

28.06.201313:5528.06.2013 13:55:45

На мысль о существовании в практике создания каталогов ИТ- услуг какого-то разрыва, сводящего ценность каталога как инструмента практически к нулю, и возможности устранения такого разрыва меня натолкнул комментарий Михаила Елагина к заметке «Можно ли назвать каталогом услуг перечень работ, выполняемых для заказчика?».

Читать подробнее...

Фото:

Владимир Трухин

28.06.201313:5528.06.2013 13:55:45

Просмотров:22388 Комментариев:2

Теги: catalogue, ITIL, ITSM, service, бизнес-каталог, бизнес-процесс, бизнес-руководство, взаимоотношения, инструмент, инфраструктура, ИТ-услуги, каталог ИТ-услуг, ожидания, разрыв, результат, результаты, руководство ИТ, технический каталог, требования, управление, управляемость, ценность

Управление рисками неопределенности через каталог услуг

Владимир Трухин

23.06.201323:5023.06.2013 23:50:07

Не секрет, что каталог может быть не только и не столько инструментом, но и всего лишь «флагом». В любом случае, а особенно в случае каталога-инструмента, важно знать, насколько он соответствует ситуации, не пора ли его актуализировать.

Что делать в этом случае? Организовать опрос пользователей и ИТ-специалистов?

Читать подробнее...

Фото:

Владимир Трухин

23.06.201323:5023.06.2013 23:50:07

Просмотров:23229 Комментариев:4

Теги: ITIL, ITSM, managment, service, ценность

Себестоимость ИТ-услуги: Затраты: Разделять на части или агрегировать?

Владимир Трухин

19.06.201315:0019.06.2013 15:00:48

На первый взгляд ответ очевиден - можно взять все затраты на персонал и разделить их по услугам ...

Читать подробнее...

Фото:

Владимир Трухин

19.06.201315:0019.06.2013 15:00:48

Просмотров:26583 Комментариев:21

Теги: ITIL, ITSM, service, ценность

Себестоимость ИТ услуги: «Сколько, сколько!? Килограмм или мешок?»

Владимир Трухин

15.06.201315:2915.06.2013 15:29:54

Я склонен рассматривать ИТ-услугу как управленческую категорию, позволяющую выполнить декомпозицию отношений между бизнесом и ИТ. Принцип этой декомпозиции вытекает непосредственно из определения ИТ-услуги (ITIL v3) и кроется в понятии «результатов заказчика», которых заказчик желает достичь посредством использования информационных технологий, но без погружения в специфику структуры себестоимости ИТ-услуги.

Читать подробнее...

Фото:

Владимир Трухин

15.06.201315:2915.06.2013 15:29:54

Просмотров:16484 Комментариев:0

Теги: ITIL, ITSM, service, заказчик, зарплата, затраты, инфраструктура, методика, модель, оборудование, персонал, поставщик, распределение, расчет, результаты, стоимость, услуги, ценность

У ITIL сменился владелец. Что изменится в мире ITIL?

Владимир Трухин

29.04.201307:5529.04.2013 07:55:44

Как сообщила "The Telegraph", правительство Великобритании создало совместное предприятие с компанией Capita. Вновь созданная компания будет владеть портфелем интеллектуальной собственности ITIL и PRINC2. Что же изменится в мире ITIL? ...

Читать подробнее...

Фото:

Владимир Трухин

29.04.201307:5529.04.2013 07:55:44

Просмотров:29541 Комментариев:2

Теги: Cabinet Office, Capita, IT, ITIL, ITSM, service, ИТ, лучшие практики, менеджмент, организация, управление, услуга, финансовые планы, что будет, что будет с ITIL

Какие приемы используют менеджеры для запуска процесса Управления изменениями?

Владимир Трухин

05.11.201220:0505.11.2012 20:05:16

Не всегда и не везде это удается. Более того, можно сказать, что это общая трудность всех проектов по организации и запуску процессов. И не только отечественных проектов ..

Читать подробнее...

Фото:

Владимир Трухин

05.11.201220:0505.11.2012 20:05:16

Просмотров:11878 Комментариев:0

Теги: Change Management, implementation, ITIL, ITSM, process, service, внедрение, процесс, сервис, стратегия, управление, управление изменениями, Управление ИТ, управление услугами

Модель процесса: Контрольный список архитектора процесса

Владимир Трухин

01.11.201217:1901.11.2012 17:19:28

Может ли архитектор после создания модели быть уверенным, что модель достаточна для эффективного исполнения процесса? Есть ли в модели "белые пятна", которые могут стать причиной множественных иерархических эскалаций?

Читать подробнее...

Фото:

Владимир Трухин

01.11.201217:1901.11.2012 17:19:28

Просмотров:25394 Комментариев:32

Теги: ITIL, ITSM, KPI, model, process, risk, service, ценность

Анализируя это ...

Владимир Трухин

20.05.201222:1020.05.2012 22:10:19

На абстрактном уровне эти элементы легко понимаются уже на курсе по основам ITIL. Однако, как только дело доходит до попыток практического поиска и формулирования этой самой ценности, то возникает множество трудностей. Одна из них - убежденность, что в большинстве организаций отсутствуют формализованные бизнес-процессы, а раз нет формализованных процессов, то невозможно детерминировать и ценность услуги.

Читать подробнее...

Фото:

Владимир Трухин

20.05.201222:1020.05.2012 22:10:19

Просмотров:12368 Комментариев:6

Теги: ITIL, itism, бизнес, ИТ-услуга, конгресс, курсы, модель, обучение, процесс, стратегия, управление, цель, ценность

Современные тренды ИТ. Мнение HP

Владимир Трухин

18.05.201209:5418.05.2012 09:54:48

Сегодня на "Втором Евразийском CIO Конгрессе директор департамента корпоративных систем HP Павел Власкин обозначил три наиболее значимых, с точки зрения HP, тренда на ИТ рынке.

Среди них:

облачные вычисления
обработка большого объема данных
информационная безопасность

Фото:

Владимир Трухин

18.05.201209:5418.05.2012 09:54:48

Просмотров:5344 Комментариев:2

Теги: IT, ITIL, ITSM, service, ИТ, конгресс, курсы, сервис, тенденция, тренд, услуга

Можно ли назвать каталогом услуг перечень работ, выполняемых для заказчика?

Владимир Трухин

15.05.201209:0215.05.2012 09:02:45

Действительно, есть ли практический смысл в таких каталогах? Каталог, содержащий перечень работ по обслуживанию информационных ресурсов, указывает на явный технологический фокус в менеджменте ИТ. Тем не менее, он может иметь большое значение для ИТ, так как позволяет детерминировать и структурировать работы, и даже с достаточной степенью точности выполнить расчёт затрат.

Читать подробнее...

Фото:

Владимир Трухин

15.05.201209:0215.05.2012 09:02:45

Просмотров:12531 Комментариев:8

Теги: ITIL, ITSM, managment, service, заказчик, ИТ, ИТ-услуги, каталог, поставщик, результаты, сервис, стратегия, управление, услуги

01.04.2025

28 марта 2025 года в рамках XV Ежегодной конференции itSMF России, ключевого события в сфере управления ИТ-сервисами, ГК IT Expert в статусе “Золотого партнера” представила свою инновационную разработку – продукт AI box. Масштабное мероприятие собрало более 600 представителей профессионального сообщества для обсуждения актуальных трендов в автоматизации ИТ-процессов и управлении цифровыми сервисами.

19.03.2025

ГК «ИТ Эксперт» и «Гуд программ» планируют сотрудничество в рамках проектов по цифровой трансформации и повышению зрелости процессов управления ИТ-услугами. В 2025 году компании планируют реализовывать совместные инициативы с использованием ITSM box (Реестровая запись №24457 от 18.10.2024) на базе платформы BPMSoft (Реестровая запись №17372 от 17.04.2023).

03.03.2025

В конце февраля 2025 года компания «БПМСофт», ведущий вендор платформы BPMSoft, провела ежегодную партнёрскую конференцию, на которой были подведены итоги прошедшего года. По результатам оценки деятельности ГК «IT Expert» успешно подтвердила статус партнёра пятого уровня — наивысшую категорию партнёрства, которая отражает исключительный уровень компетенций и достижений в работе с платформой BPMSoft.

27.02.2025

ГК «ИТ Эксперт» и «60 имён» продолжают сотрудничество в рамках проектов по цифровой трансформации и повышению зрелости процессов управления ИТ-услугами. В 2025 году компании планируют реализовывать совместные инициативы с использованием ITSM box (Реестровая запись №24457 от 18.10.2024) на базе платформы BPMSoft (Реестровая запись №17372 от 17.04.2023).

курс

Курс «Основы сервис-менеджмента: передовые мировые практики» – это базовый трен...

курс

25 ак. часов с тренером + 7 ак. часов на самостоятельное выполне...

курс

Микросервисная архитектура – это подход к созданию, развитию и эксплуатации распределенных ин...

курс

4 занятия с 18:45 до 22:00 мск ...

#Стандарты и своды знаний #Порядок проведения онлайн экзамена по ваучеру PEOPLECERT # Сертификация «Цифровой путь» #Обучение и сертификация #Библиотека ITSM

Приведенная на данной странице информация носит справочный характер, не является публичной офертой и не создает для АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" каких-либо обязательств. Вы можете ознакомиться с публичной офертой АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт"

Курсы ITIL Новости О компании Библиотека Проекты Статьи Отзывы Экзамены Акции Контакты

+7 (495) 981-57-10 E-mail:info@itexpert.ru

Адрес: г. Москва, Каланчевская ул., д. 15, офис 402

vk.com/itexpertvk/

ITIL® and PRINCE2® are registered trade marks of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
All rights reserved.

Переходи на обучение ONLINE

Для вашего удобства мы добавили online-формат курсов

Смотреть

Облако тегов

Лучшие сообщения

Архив

Поиск