На абстрактном уровне эти элементы легко понимаются уже на курсе по основам ITIL. Однако, как только дело доходит до попыток практического поиска и формулирования этой самой ценности, то возникает множество трудностей. Одна из них - убежденность, что в большинстве организаций отсутствуют формализованные бизнес-процессы, а раз нет формализованных процессов, то невозможно детерминировать и ценность услуги.

На прошедшем недавно Втором Евразийском CIO Конгрессе в рамках "Творческих ИТ-лабораторий" В.Ананьин высказал тезис, что "у организации может не быть цели, но всегда есть бизнес-модель". В этом высказывании есть определенная доля истины. Действительно, у организации может не быть цели, у неё может не быть стратегии, но модель деятельности есть всегда. Её центральными элементами являются элементы цепочки создания добавочной стоимости. Эти элементы и есть те пресловутые бизнесы- процессы.

Не стоит ждать, когда будут формализованы бизнес-процессы. Стоит анализировать бизнес-модель. Анализируя её, можно детерминировать и сформулировать ценность ИТ-услуги ...