Пока новые методы управления ИТ идут рука об руку с традиционной сферой управления ИТ сервисами.
Управление ИТ сервисами относится к обеспечению качества услуг, воспринимаемого пользователями, выполнению требований договоров и созданию для бизнеса конкурентных преимуществ, основанных на качестве.
Новые же методы управления в области ИТ больше концентрируются на обеспечении внешних условий функционирования (информационная безопасность, нормативные акты), а также проектного и финансового управления. И если ещё вчера ИТ директор просто получал заказы на внедрение тех или иных ИТ систем, то сегодня он уже совместно с руководителями бизнес-подразделений выбирает стратегию дальнейшего развития и принимает общие решения по поводу выхода из той или иной ситуации.
Одним словом, наметилась новая тенденция управления ИТ как бизнесом, подразумевающая контроль ключевых точек, установку политик и уровней качества обслуживания для достижения баланса между целями бизнеса и сделанными капиталовложениями. А для этого ИТ директорам понадобится внедрить у себя лучший опыт в области ИТ и найти правильное сочетание технологий, обеспечивающих управление портфелями проектов и сервисов, рисками, финансами (применительно к ИТ), а также информационную безопасность и соблюдение нормативных требований.
Новые подходы предъявляет новые требования и к руководству ИТ, которое должно принципиально опираться на количественное управление на основе метрик и расширенное моделирование процессов и рисков во всех без исключения областях деятельности ИТ.
И здесь при планировании и организации работы ИТ отдела без использования адекватных инструментов и процедур, обеспечивающих управление и естественное развитие ИТ организации в сторону зрелости, не обойтись.
Процессные модели представляют собой мощный инструмент управления сервисами и выполнения нормативных требований. Преобладающей процессной моделью для ИТ сейчас является созданная в Великобритании библиотека ITIL® (IT Infrastructure Library) - руководство, основанное на лучшем опыте и нацеленное на управление ИТ с точки зрения сервисов.
Кроме того,
- на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянное улучшение сервисов сосредотачивается новая третья версия ITIL®;
- набор утвержденных метрик, процессов, модель зрелости SEI CMM/CMMI, систему сбалансированных показателей BSC предоставляет аудиторам и ИТ пользователям COBIT;
- закон Сарбанеса-Оксли (Sarbanes-Oxley Act, SOX) обеспечит адекватный внутренний контроль над финансовой отчётностью компании и многие другие инструменты управления ИТ.
- проведение обучения персонала с целью повышения квалификации, сертификация специалистов и топ-менеджеров для подтверждения профессионализма и компетенции в области управления сервисами;
- применение ИТ-консалтинга и аутсорсинга ИТ услуг - для улучшения качества руководства ИТ или для решения конкретной задачи в области информационных технологий.
А во-вторых, предлагает комплекс услуг для решения задач повышения эффективности функционирования ИТ службы, используя ИТ-консалтинг и аутсорсинг на основе проектного подхода.
Смотри также:
