Сложно, но достижимо! Современные подходы к стратегическому управлению, сформированные в различных отраслях и адаптированные авторами ITIL 2011 к управлению ИТ сервисами, позволяют понять цель и сформировать стратегию её достижения, подготовить для руководства компании обоснование состава и стоимости портфеля проектов, увидеть и обосновать будущие архитектурные решения.
Для многих организаций одним из первых шагов в области ИТ сервис-менеджмента является составление каталога услуг. Это необходимый, но недостаточный шаг для решения стратегических задач организации взаимодействия ИТ и бизнеса. Каталог услуг, являющийся частью сервисного портфеля и столь популярный при создании служб поддержки пользователей, служит решению операционных задач – какие сервисы мы предоставляем и кому мы предоставляем. Чаще всего он получается технологическим и не позволяет организовать диалог с бизнес-подразделениями на понятном им языке бизнес-сервисов. Решение этой задачи возможно через создание портфеля бизнес-ориентированных информационных сервисов. Что входит в его состав является стратегическим вопросом, так как позиционирует сервисное подразделение в глазах потребителей на определенном уровне и какого уровня ценность предоставляется в виде сервисов.
Решение этих стратегических задач не является тривиальным, но начинается с понимания ключевых концепций и приобретения навыков, включая навыки интерпретации и анализа ситуаций на основе принципов, техник и взаимосвязей элементов сервисной стратегии.
В ходе обучения на курсе слушатели не столько изучают теоретический материал, сколько погружаются в решение специфических для данной темы вопросов и проблем. В результате такого погружения становится понятен практический смысл и контекст использования таких инструментов управления сервисами в целом и управления стратегией в частности, как портфель услуг, активы бизнеса и активы сервиса.
Практичным результатом курса являются навыки и умения создавать портфель бизнес-ориентированных информационных сервисов, предоставляемых ИТ-службой, в своей организации.
