Группа услуг "Оперативная работа ИТ"
Fast HelpDesk (служба поддержки пользователей)
Описание услуги:
Услуга направлена на быстрое построение службы поддержки пользователей. Организуется и автоматизируется деятельность:
- единой точки контакта;
- управления обращениями пользователей;
- управления инцидентами и проблемами, регламентными работами.
Создаются механизмы отчётности о работе. Высокая скорость реализации обеспечивается опытом выполнения типовых проектов и применением заранее настроенных инструментов.
Целевая аудитория:
Средние и небольшие компании, внутреннее ИТ-подразделение
Fast HelpDesk+ (расширенная служба поддержки пользователей)
Описание услуги:
Аналог услуги «Fast HelpDesk (служба поддержки пользователей)». Дополнительно прорабатываются вопросы учёта аппаратного и программного обеспечения, а также снижения рисков при выполнении изменений в инфраструктуре.
Целевая аудитория:
Средние и небольшие компании, внутреннее ИТ-подразделение.
Специализированная служба поддержки пользователей
Описание услуги:
Аналог услуги «Fast HelpDesk (служба поддержки пользователей)» для клиентов, которым требуется уникальное или специфическое решение.
Целевая аудитория:
Крупные и средние компании, внутреннее ИТ-подразделение.
Примеры клиентов:
BSGV, ВТБ-24, Уралкалий, ВолгаТелеком, Центральный телеграф, Бурейская ГЭС, Волжская ГЭС, Воткинская ГЭС, Жигулёвская ГЭС, Загорская ГАЭС, Камская ГЭС, Саратовская ЭС, Новосибирская ГЭС, Каскад Кубанских ГЭС, Дагестанская региональная генерирующая компания, Чебоксарская ГЭС, Dixis, Уральская фольга
Организация управления конфигурациями и изменениями
Описание услуги:
Проектирование и внедрение процессов управления конфигурациями и изменениями, в том числе:
- определение границ процессов,
- проектирование базы данных конфигураций (CMDB),
- организация первичного наполнения базы данных конфигураций.
Целевая аудитория:
Крупные и средние компании, внутреннее ИТ-подразделение.
Примеры клиентов:
Уралкалий , BSGV, ВТБ-24, СУАЛ, Сильвинит, УкрСибБанк, ABB коммуникации, Бурейская ГЭС, Волжская ГЭС, Воткинская ГЭС, Жигулёвская ГЭС, Загорская ГАЭС, Камская ГЭС, Саратовская ЭС, Новосибирская ГЭС, Каскад Кубанских ГЭС, Дагестанская региональная генерирующая компания, Чебоксарская ГЭС
Перевод ИТ-систем в промышленную эксплуатацию
Описание услуги:
Регламентация деятельности по подготовке к опытно-промышленной и промышленной эксплуатации ИТ-систем, в том числе создание регламента проведения приёмо-сдаточных испытаний.
Целевая аудитория:
Крупные, средние и небольшие компании, внутреннее ИТ-подразделение
Построение управления уровнем ИТ-сервисов (SLM)
Описание услуги:
Организация процесса, направленного на выявление потребностей бизнеса в ИТ-сервисах, определение требуемого качества их предоставления и порядка его контроля. Решаются задачи:
- разработки каталога ИТ-сервисов;
- спецификации ИТ-сервисов для обсуждения с заказчиком и организации работы ИТ по их предоставлению;
- формирования требований к другим процессам управления ИТ;
- документирования регламента работы проектируемого процесса в части внутренней организации работы ИТ-службы и в области организации взаимодействия с заказчиками ИТ-сервисов.
