Перевод ИТ-систем в промышленную эксплуатацию

Постановка задачи

Современные условия предлагают компании жесткие, а порой жестокие, правила выживания в высококонкурентной среде. Для выживания в этом «море акул» от компании требуется постоянно прилагать усилия по расширению состава, повышению качества и разработке новых товаров и услуг.

В свою очередь, в силу возрастающей зависимости основной деятельности компании от информационных технологий, растут и ужесточаются требования, предъявляемые к службе ИТ.

Среди множества подобных требований стоит выделить:

• необходимость оперативного обеспечения поддержки инициатив компании и внедрения в состав и содержание предоставляемых ИТ-услуг необходимых бизнесу изменений;
• контроль рисков при изменении ИТ-услуг;
• повышение рациональности деятельности по внедрению изменений в ИТ-инфраструктуру.

Анализируя перечисленные задачи, руководство ИТ сталкивается с необходимостью организовать управляемую деятельность по введению в продуктивную среду изменений, которая бы позволила повысить степень контроля состава и конфигурации ИТ-инфраструктуры, а так же действий, выполняемых по ее изменению.

Предлагаемое решение

Обращаясь к рекомендациям мирового опыта в этой сфере (ITIL®) для решения поставленных задач необходимо организовать процессы:

• управления конфигурациями;
• управления изменениями;
• управления релизами.

Успешное внедрение перечисленных процессов позволит обеспечить:

• доступность единого источника информации о логической модели ИТ-инфраструктуры и ее связей с предоставляемыми ИТ-услугами;
• оценку влияния изменений на стабильность функционирования ИТ-услуг как до, так и после их выполнения;
• согласование с заинтересованными сторонами (включая представителей бизнес-подразделений) предполагаемых результатов, затрат и сроков;
• контролируемое изменение в продуктивной среде с использованием стандартных процедур и автоматизации рутинных операций (используются средства автоматического распространения ПО, например, MS SMS, LANDesk S&AM, IBM Tivoli и т.д.);
• формирование и применение ИТ-стандартов в части программно-аппаратных средств, что позволит сделать ИТ-инфраструктуру более однородной и снизит издержки по ее поддержке.