Автор: Ольга Блинкова 25.07.2006
Компания IT Expert автоматизировала ИТ-службу банка “Сосьете Женераль Восток” (BSGV) на основе ПО HP OpenView Service Desk. Проект выполнялся с учетом принципов IT Service Management и базировался на библиотеке ITIL®.
Созданная в результате проекта единая служба ИТ-поддержки обеспечивает прием обращений пользователей и формирует статистические данные, учитывая при этом количество принятых и выполненных обращений, долю обращений, не выполненных в установленные сроки, и степень загруженности персонала службы ИТ-поддержки. Решение также позволяет выявить ИТ-сектора, требующие наибольшего внимания.
В будущем планируется подключить к службе пользователей Санкт-Петербурга и других городов России.
PC Week/Russian Edition is published under license from Ziff Davis Enterprise Holdings, Inc.. Editorial items appearing in PC Week/Russian Edition that were originally published in the U.S. edition of eWeek are the copyright property of Ziff Davis Enterprise Holdings, Inc. © 2008 ЗАО “СК Пресс”.
