Компания IT Expert является стратегическим партнером Внешэкономбанка в области управления ИТ.
В 2005 году была разработана и утверждена советом директоров политика совершенствования информационно-технологической деятельности Банка. Для реализации политики была совместно (ВЭБ, IT Expert) проработана программа реализации политики, а также разработано описание целевой системы управления ИТ-деятельностью в составе пятнадцати процессов управления. Совет директоров ВЭБ утвердил стратегическое партнерство с IT Expert для реализации программы.
По итогам первого года работ с использованием современных подходов разработаны и введены в действие процессы управления доступностью ИТ-услуг, инцидентами, уровнем ИТ-услуг, финансированием ИТ-деятельности, безопасностью ИТ-услуг; находятся на различных стадиях разработки и внедрения процессы управления изменениями, конфигурациями, мощностями ИТ-услуг, потребностями.
«В числе практических результатов следует отметить: повышение качества поддержки пользователей ИТ-услуг, утверждение в Банке соглашений об уровне услуг для всех критических ИТ-услуг, переход от разработки ИТ-систем к созданию ИТ-услуг. Кроме того, осуществлена интеграция в создаваемую систему управления требований стандарта Банка России по обеспечению информационной безопасности организаций банковской системы Российской Федерации, разработана классификация, которая позволяет соотнести все затраты на информационные технологии с потребностями Банка в ИТ-услугах» — из совместного информационного сообщения от 15 декабря 2006 г.
К весне 2008 года уже разработано пятнадцать из пятнадцати запланированных положений о процессах управления ИТ деятельностью Банка. Подготовленные положения о процессах управления определяют цели, объекты и принципы управления, основные виды деятельности и роли, необходимые для выполнения процессов, а также ключевые показатели деятельности. Проекты положений обсуждены на заседаниях Технологического комитета и в целом одобрены. Сделанные Технологическим комитетом замечания и предложения учтены.
Пресса о проекте:
