Новый международный стандарт ISO 20000-1:2018
Вышел новый международный стандарт ISO 20000-1:2018 Information technology — Service management — Part 1: Service management system requirements.
https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en
Стандарт серьезно переработан, структура Системы управления сервисами существенно расширилась, добавлен целый ряд процессов: это и управление активами, управление спросом и многие другие. Изменения не обошли и всеми любимые процессы – «управление инцидентами и запросами на обслуживание», управление запросами выделен в отдельный процесс. Было введено явное требование «установить, внедрить, поддерживать и постоянно совершенствовать систему управления услугами (SMS)».
Перечень требований к организациям расширен в части обеспечения лидерства, планирования, управления рисками и других областей. Это новая веха в развитии сервис-менеджмента, многим организациям предстоит это еще осмыслить и, конечно, со временем, развивать свою Систему управления сервисами.
