Основы ITIL® 4. Обновлённая редакция
Несмотря на то, что первая книга ITIL 4 увидела свет всего чуть больше года назад – в феврале 2019, уже к ноябрю того же года была готова её изрядно обновлённая версия. Официальный релиз нового издания книги «Основы ITIL® 4» был назначен на 14 ноября 2019, однако сопутствующие материалы, включая полную таблицу со списком всех изменений (change log), стали доступны только в начале 2020 года.
Мы постепенно вносили правки в материалы курса, ждали дополнительных публикаций, снова обновляли, прорабатывали перевод с учётом выхода остальных публикаций (как основных книг, так и практик управления) – и теперь спешим поделиться с вами итогами этой работы. Мы не только сильно проапгрейдили курс «Основы ITIL® 4», но и получили аккредитацию всех обновлённых материалов у экзаменационного института PeopleCert!
Вот список ключевых изменений в курсе, связанных с обновлением книги:
- Практика Change control переименована в Change enablement.
- Изменены определения всех потребителей услуг: sponsor, customer, user – теперь это не «человек», а «роль».
- Поменялись тепловые карты управления инцидентами и управления уровнем услуг.
- Так как шаг «планирование» цепочки создания ценности теперь тоже входит в деятельность по управлению инцидентами, то расширилось описание для тепловой карты этой практики.
- Добавилось определение ресурса (в глоссарии оно было и раньше, но, во-первых, оно поменялось, во-вторых, мы решили добавить его в курс в явном виде).
Есть и другие, не столь значительные изменения в новой версии курса – они связаны с управлением программными активами (software asset management), практикой мониторинга и управления событиями, приоритизацией проблем и видами деятельности управления подрядчиками.
Кроме того, в книге есть ещё достаточное количество правок, которые не вошли в курс. Пожалуй, самые интересные – это:
- добавлено определение user experience (UX) и в связи с этим изменено определение customer experience (CX);
- поменялось определение процесса (только в глоссарии);
- изменены тепловые карты ещё для двух практик.
На всякий случай обращаем ваше внимание, что последние и наиболее актуальные версии тепловых карт стоит искать не в книге «Основы ITIL® 4» от ноября 2019, а в публикациях по соответствующим практикам управления, которые выходили заметно позднее – для многих практик тепловые карты поменялись с тех пор ещё несколько раз.
Помимо правок, связанных с обновлением книги, которая легла в основу данного курса, мы добавили в курс некоторое количество важных тем и понятий, которые почему-то оказались проигнорированы авторами ITIL 4 в базовой публикации. Прежде всего, это хорошо всем известные:
- цикл качества Шухарта-Деминга;
- матрица ответственности RACI.
Но и это ещё не всё – кроме презентации курса обновлены все остальные основные материалы, необходимые для подготовки к сдаче сертификационного экзамена «ITIL® 4 Foundation»:
- официальный глоссарий;
- оба тестовых экзамена (samples);
- учебный план (силлабус).
Все правки в них незначительны – они связаны с изменениями названий или определений в книге, про которые мы уже написали выше.
Если вы уже проходили обучение у нас на курсе «Основы ITIL® 4», то в вашем личном кабинете на сайте IT Expert вы уже можете скачать все обновлённые материалы.
А мы напоминаем вам, что на нашей странице Facebook сегодня в полночь завершается розыгрыш бесплатного курса «Основы ITIL® 4» в онлайн-формате – осталось всего несколько часов, чтобы успеть принять участие!
