Microsoft® Operations Framework 4.0 (MOF)
MOF 4.0 предоставляет собой практическое пособие для ежедневной ИТ практики и видов деятельности, помогая установить и внедрить надёжные, эффективные по цене ИТ сервисы. Оно охватывает полный жизненный цикл ИТ, интегрируя:
- процессы для планирования, предоставления, эксплуатации и управления ИТ;
- ИТ руководство, риски и соответствующую деятельность;
- управленческую отчётность;
- лучшие практики Microsoft Solutions Framework (MSF).
Рекомендации MOF касаются вопросов персонала, процессов, технологий и стратегии управления в сложных, распределённых, гетерогенных ИТ средах. MOF можно назвать расширением приёмов и методик, предусмотренных ITIL®.
MOF разработан с целью помочь перегруженным работой ИТ профессионалам быстро и своевременно получать доступ к необходимой информации. Он состоит из практических руководств и теоретических материалов, и его стройная упорядоченная организация делает возможным использование MOF как цельного подхода, так и позволяет практиковать использование одного единственного процесса из отдельной функции управления сервисом (SMF).
Руководство MOF охватывает все виды деятельности, последовательности выполнения работ и процессов, вовлечённых в управление ИТ сервисами, включая: их концепции, разработку, эксплуатацию, обслуживание и, в конечном счёте, выбытие. MOF организует эти виды деятельности и процессы в функции управления ИТ сервисами, которые взаимно группируются в фазы, отражающие жизненный цикл сервиса. Каждая SMF привязана к фазе жизненного цикла сервиса и содержит неповторимый набор целей и результатов, поддерживающий цели данной фазы. Готовность ИТ сервиса к переходу в следующую фазу подкрепляется управленческой отчётностью, которая гарантируют, что поставленные цели достигнуты и цели ИТ согласованы с целями всей организации.
Руководство MOF содержится в 23 документах:
- Обзор MOF 4.0 – описывает все содержание MOF и его цели. Это идеальное место, с которого новичок может увидеть всю большую картину целиком.
- Обзор 4-х фаз MOF – написан, в первую очередь, для ИТ менеджеров и директоров, ищущих лучшее управление стратегией ИТ сервисов. Обзоры предоставляют введение в фазу, описывают функции управления сервисами внутри неё и детализируют возможные управленческие отчёты.
- 16 SMF – содержат специфические виды деятельности и последовательности выполнения работ, разработанные, в первую очередь, для ИТ профессионалов, которые будут внедрять эту деятельность.
- Глоссарий – определение терминов, часто используемых в MOF.
- Таблица соответствия ранних версий MOF версии 4.0.
Этот набор документов представляет собой как наглядное (что и почему следует делать), так и инструктивное (как следует делать) пособие по управлению ИТ сервисами.
