Тайная жизнь консультантов: что они думают об ITIL® на самом деле? Второй пошёл!
Для меня лично ITIL стал воплощением идей, которые меня интересовали за много лет до знакомства с библиотекой. Тогда я работал в крупной софтверной компании Корпорация «Галактика», был свидетелем разногласий и конфликтов поставщиков ИТ-решений и заказчиков, ключевых пользователей. Возникал вопрос, какие есть наработки в мире, помогающие предупредить или помочь решить такого рода трудности. Практика компаний Oracle, Novell, Microsoft и др. – приходилось собирать «с миру по нитке», это конец 90-х… задолго до появления налаженных учебных программ по ITIL в России.
Как получить объективную картину по спорной ситуации между айтишниками и бизнесом, между заказчиком и ИТ-поставщиком? Что делать, чтобы цивилизованно решать трудности и продуктивно взаимодействовать? Поиск ответов на эти вопросы привёл меня в консалтинг с обучением и сертификацией по ITIL. Это было ещё то время, когда у крупных вендоров и консалтинговых компаний были свои методологии: у IBM, HP, MS и т. д. Можно представить, что если у вас крупный бизнес с развитой ИТ-службой, то у вас есть решения нескольких вендоров и консалтинг с разными картами процессов, с разными названиями и функциями. И отдельной задачей было выравнивание и стыковка применённых подходов и методологий.
ITIL стоял обособленно, не был вендорским решением, был полноценной, хорошей методологией, открытой для совместной, коллегиальной доработки. И как мы знаем из истории вопроса, вендоры начали выравнивать свои методологии под ITIL, либо отказываться от своих в пользу ITIL.
Многие отраслевые и другие методологии/стандарты успешно развиваются наряду с ITIL. Происходит выравнивание, взаимное дополнение и стыковка.
Для меня было ценно, что ИТ-сообщество унифицировало подходы в управлении процессами, объединило свои усилия по совместному развитию единых методологий. Это существенно упростило работу ИТ-служб и способствовало решению многих вопросов взаимодействия, решение которых я искал.
Я рад, что мне довелось лично участвовать в организации и проведении первых открытых курсов и сертификации ITIL Service Manager в 2003 году, участвовать в адаптации терминологии ITIL, переводе первых книг ITIL на русский язык. Благодаря компании IT Expert в РФ был организован систематичный образовательный процесс по передовым практикам управления в ИТ и сертификации. А совместными усилиями экспертов в России организована работа ITSM‑форума. Всё это способствовало не только привнесению перспективных подходов ITSM в нашу страну, но и оживлённой дискуссии о том, что и как применять в российских условиях.
Ведущий консультант, тренер
