Расписание
Курсы
Экзамены
Экзамены
Управление ИТ
Бизнес-анализ
Управление рисками и внутренний контроль
Тесты для подготовки к экзаменам
Акции
О компании
Контакты
Low-code инструмент поддержки функционирования цифровых услуг, включающий более 20 процессов с учетом рекомендаций ISO 20000, ITIL4, Lean и других методологий управления, используется при проведении курсов линейки IT Service Management Academy
11.08.2020
Кто такой Teamlead
В IT-сфере существет несколько уровней квалификации сотрудников: Junior ( начальный), Middle (средний), Senior (высокий)
03.08.2020
Что такое DevOps
DevOps – это методология процессов разработки ПО. Она объединяет разработку (Dev) и техническую поддержку (Ops) для улучшения их производительности за счет автоматизации инфраструктуры
25.05.2020
Анализ бизнес-процессов в ИТ
Анализ бизнес-процессов - анализ всех доступных данных по процессам, измерение показателей, сравнительный анализ, работа с графическими схемами.
15.05.2020
Управление требованиями в ИТ
Часто при управлении требованиями прибегают к использованию конкретных стандартов. Стандарты необходимы для того, чтобы нивелировать риск возникновения проблем при выпуске продукта на рынок.
15.03.2020
Что каталог ИТ-услуг
При развитии и росте предприятия, связанного с ИТ, встает вопрос о создании единого источника информации о предоставляемых ИТ-услугах, где бизнес играет роль заказчика ИТ-услуг.
03.03.2020
Что такое доступность услуг
В настоящее время невозможно представить успешный и конкурентоспособный бизнес, который был бы не связан с информационными технологиями. Существуют такие отрасли, в которых большинство видов деятельности строится на основе продуктов и решений, которые предоставляют ИТ-компании.
03.03.2020
Для чего нужен и как проводится бизнес-анализ
Развитие современного бизнеса невозможно без взлетов и падений. Чтобы обойти конкурентов на рынке, руководители компаний каждый день разрабатывают новые стратегии, внедряют инновационные решения. Для достижения запланированных результатов, важно контролировать работу и вносить необходимые коррективы.
29.02.2020
Бизнес-моделирование
Бизнес-моделирование- это процесс анализа существующих бизнес-процессов, с выявлением и полным описанием их, а также деятельность по проектированию новых бизнес-процессов
19.02.2020
Доступность ИТ-сервиса
Информационные технологии проникли во все сферы деятельности, бизнес сфера не исключение. Бесперебойная и результативная работа данных технологий гарантирует эффективность бизнес-процессов и всей работы компании в целом. Поэтому важно контролировать и обеспечивать постоянную доступность ИТ-сервиса.
09.02.2020
Что такое эскалация
В общем смысле, эскалация – это увеличение, усиление, распространение, приумножение чего-либо. Если рассматривать эскалацию в разрезе IT-компаний, определение эскалации имеет немного иной вид.
04.09.2018
Дерево отказов, как метод структурного анализа FTA. Примеры внедрения.
В 1940 - 50-х годах теория надежности, как самостоятельная область знаний, получает распространение в основном в авиации, военной и ядерной индустрии. Фактически "родиной" теории надежности становятся в 1950 году США, что, прежде всего, связано с развитием электроники
04.03.2018
Пример цикла Деминга в ИТ
В основе лучших практик IT менеджмента, рекомендуемых библиотекой ITIL®, лежат (наряду с другими, не менее гениальными) идеи, которые были высказаны доктором Эдвардом Демингом — всемирно известным американским ученым и консультантом по теории управления качеством.
02.11.2017
Управление Сервисными Активами и Конфигурациями. CMDB и ITIL.
Управление Сервисными Активами и Конфигурациями (Service Asset and Configuration Management), как данный процесс правильно называется в ITIL® v3, – один из самых трудных для понимания и внедрения процессов ITIL®
02.11.2017
Что такое управление ИТ активами
Сложившиеся в жизни практики и различные публикации по управлению ИТ, обобщающие эти практики, предлагают заказчикам ИТ-сервисов разные способы их получения.
02.09.2017
Оценка работы процессов. Показатели и метрики
Невозможно управлять тем, что нельзя измерить. Эта фраза встречается во многих руководствах по управлению ИТ, да и по любому менеджменту.
15.03.2017
Как правильно составить бюджет для IT
С чего начинается любой бизнес? С планирования того, какой товар или услугу мы можем продавать. Способ и объем продаж определяют планы производства, планы закупки ресурсов для производства и продаж, планы финансовых заимствований, планы развития мощностей и так далее.
11.10.2016
Управление процессами в сфере IT
Большинство предприятий во время своей работы использует процессный подход. Его суть состоит в организации рабочих процессов с учетом деления на специальные зоны ответственности.
14.04.2016
Обзор международного стандарта ISO/IEC 20000:2005. Процессы, сертификация ISO 20000.
Международный стандарт ISO/IEC 20000:2005, основанный на стандарте BS 15000:2002, разработанном BSI, является обобщением мирового опыта в организации управления ИТ сервисами и применим к любой организации, вне зависимости от отрасли и размеров, в деятельности которой ИТ сервисы играют важную роль.
08.04.2016
Быстрые победы в ITIL®
Любые перемены опасны! Этот стереотип разделяет подавляющее большинство людей. Именно поэтому они игнорируют, сопротивляются, избегают изменений с изобретательностью, достойной лучшего применения. Это касается изменений в личной жизни.
14.03.2016
Нужен ли ITIL® в условиях экономического кризиса
В условиях, когда многие компании переходят в режим сокращения затрат, неизбежно возникает вопрос о важности для деятельности предприятия тех или иных инициатив, проектов, функций… Очевидно, что сокращение финансирования в первую очередь касается необязательных, вспомогательных элементов деятельности организации.
12.03.2016
Организация групп поддержки в ИТ по ITIL
Важной задачей, стоящей перед менеджерами ИТ, является задача правильной организации ИТ специалистов, занимающихся вопросами поддержки предоставляемых услуг.
22.12.2015
Любовь по имени работа: секреты взаимности. Часть III.
Руководители, подбирая сотрудников, симпатизируют близким по духу людям. В результате со временем коллектив складывается из людей с одинаковым образом мышления.
22.11.2015
Любовь по имени работа: секреты взаимности. Часть II.
Если сравнить всю систему мотивации с айсбергом, то зарплаты, премии и прочие материальные блага - это то, что лежит на поверхности, то, что видно и относительно легко сопоставлять
22.10.2015
Любовь по имени работа: секреты взаимности. Эффективность деятельности ИТ.
Процент трудоголиков среди ИТ-специалистов невероятно велик: они могут часами обсуждать решение задачи, сутками сидеть за компьютером, годами не бывать в отпуске, переходя из проекта в проект.
02.09.2015
Управление финансами в ИТ по ITIL
На первый взгляд да, если добавить один аспект, который не нашел явного отражения в ITIL® V2. В рамках бюджетирования, как правило, решаются не только вопросы управления затратами на предоставление существующих ИТ-сервисов
09.08.2015
Управление событиями: новый взгляд третьей версии ITIL®
В третьей версии ITIL® появился новый процесс, который раньше отсутствовал на операционном уровне поддержки сервисов – процесс управления событиями, являющийся, согласно описанию процесса, частью общей системы.
29.05.2015
Обзор стандарта COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) v. 4.1. Методология, процессы, критерии, внедрение Cobit.
COBIT – подход к управлению информационными технологиями, созданный Ассоциацией контроля и аудита систем (Information Systems Audit and Control Association - ISACA) и Институтом руководства ИТ (IT Governance Institute - ITGI) в 1992 году.
28.05.2015
Метод Кепнера-Трего в процессах ITIL®
И снова несколько слов о применении методов структурного анализа в процессах ITIL®. В одной из заметок мы уже рассмотрели диаграмму Ишикавы, теперь же речь пойдет о методе Кепнера-Трего и его пользе при расследовании причин инцидентов.
03.05.2015
Управления инцидентами в ITIL
Как известно, большинство ИТ служб, начинающих применять рекомендации ITIL® и других подобных источников для управления ИТ сервисами, первым делом систематизируют именно деятельность по поддержке – как будто сервисов
09.02.2015
Управление рисками по ITIL
Управление рисками – деятельность, направленная на принятия и выполнения управленческих решений, с целью снижения вероятности возникновения неблагоприятного результата и минимизации возможных потерь, вызванных его реализацией.
Смотрите также
#Стандарты и своды знаний
#Порядок проведения онлайн экзамена по ваучеру PEOPLECERT
# Сертификация «Цифровой путь»
#Обучение и сертификация
#Библиотека ITSM
Приведенная на данной странице информация носит справочный характер, не является публичной
офертой и не создает для АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" каких-либо обязательств. Вы можете ознакомиться с
публичной офертой АНО УЦ ДПО "ИТ
Эксперт"
Смотрите также
#Стандарты и своды знаний
#Порядок проведения онлайн экзамена по ваучеру PEOPLECERT
# Сертификация «Цифровой путь»
#Обучение и сертификация
#Библиотека ITSM
Приведенная на данной странице информация носит справочный характер, не является публичной
офертой и не создает для АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" каких-либо обязательств. Вы можете ознакомиться с
публичной офертой АНО УЦ ДПО "ИТ
Эксперт"
